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택배 분실/파손

택배 분실, 파손, 오배송, 지연배송 등 택배 관련 분쟁

153,000원

평균 환급액

약 71%

평균 성공률

1~3주

평균 소요기간

📌 흔한 사례

택배사에 분실/파손 신고 및 사고 접수번호 받기

💡 팁: 파손의 경우 반드시 사진을 찍어 증거를 보관하세요. 택배 박스도 버리지 마세요.

분쟁자판기에서 생성한 보상요청서를 택배사에 발송

💡 팁: 구매 영수증, 파손 사진, 택배 운송장 사본을 첨부하세요.

택배사가 14일 이내 보상하지 않을 경우, 국가물류통합정보센터(nlic.go.kr)에 민원 접수

💡 팁: 1588-0486으로도 상담 가능

한국소비자원(1372)에 분쟁조정 신청

💡 팁: 50만원 초과 고가 물품은 별도 보험가입 여부를 확인하세요.

상법제135조

운송인은 운송물의 수령, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 게을리 하지 않았음을 증명하지 못하면 손해를 배상할 책임이 있음

택배표준약관제20조~제23조

택배 분실·파손·지연 시 손해배상 기준 (50만원 한도, 운송장 기재 가액 기준)

소비자분쟁해결기준택배업

분실: 운송장 기재금액 배상, 파손: 수리비 또는 감가액 배상

민법제390조

채무불이행으로 인한 손해배상 청구권

물류/택배 분쟁 전문 기관

소비자 피해 구제 전문 기관

서류 사진을 올려주시면 AI가 환급 가능 항목을 찾아드립니다.

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⚖️ 본 가이드는 일반적인 정보 안내이며, 법률 자문이 아닙니다. 구체적인 법적 문제는 변호사와 상담하세요.